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ᐅ HielosMendez – Información digital que te dejara helado 🧊🥶

Alienware demandado por publicidad falsa sobre una computadora portátil actualizable que no lo era

En CES 2019, Alienware hizo un anuncio sorprendente. La entonces nueva computadora portátil para juegos Area-51m de la compañía no sería solo una actualización típica de boutique. El nuevo sistema podría actualizarse en el futuro, de una manera y un grado diferentes a los de los portátiles típicos.

Luego, unos 16 meses después, Alienware dio marcha atrás. De repente, nos dijeron que el Área-51m solo podía actualizarse con componentes disponibles cuando se ordenó el sistema. El Área-51m, en otras palabras, no era realmente actualizable de ninguna manera particular o especial. Ahora, Alienware ha sido demandado por lo que el demandante afirma es publicidad engañosa. Mirando hacia atrás en las declaraciones específicas de Alienware sobre el Área-51m, es difícil no sentir que el demandante tiene razón.

Robert Felter ha presentado una demanda colectiva, compartida con ExtremeTech, contra Dell en el Distrito Norte de California, argumentando que la compañía “engañó y engañó intencionalmente al público con el fin de crear una ventaja competitiva basada en una representación falsa para impulsar las ventas de su empresa. portátil para juegos insignia, el Alienware Area 51M R1 ”. Está representado por Brian Mahany, David Kani y Steve Hochfelsen.

Cebo y cambio

En su anuncio de CES, Alienware afirmó que el Area-51m fue «el primer reemplazo real de escritorio». Aquí está el 8 de enero de 2019 de Alienware PR:

Casi veinte años después de que Alienware lanzara la primera computadora portátil para juegos con gráficos actualizables, recibiera elogios por su rendimiento y ganara múltiples premios, la compañía se enorgullece de lanzar su segunda computadora portátil insignia con gráficos y procesadores actualizables.(Énfasis añadido)

En caso de que se lo haya perdido, la compañía repite la parte «actualizable» nuevamente, directamente debajo. “El Area-51m reinventado es el portátil para juegos más potente y actualizable jamás concebido. Marca la primera y única computadora portátil con procesadores de escritorio de 8 núcleos de novena generación, 64 GB2 de memoria, tecnología Ethernet de 2,5 Gbps, procesadores de escritorio y gráficos actualizablesy portátil Alienware de 17 «con una pantalla de bisel estrecho con 144 Hz». (Énfasis añadido).

The Verge tenía un artículo brillante del Alienware Area-51m listo para salir por la puerta. La subido de la historia dice: «La ‘computadora portátil para juegos más poderosa del mundo’ quiere llevar procesadores, tarjetas gráficas, almacenamiento y RAM reemplazables por el usuario a las computadoras portátiles». Se dice que el Area-51m resuelve los dos problemas fundamentales de los juegos portátiles: Recuento de espermatozoides viables La falta de componentes potentes en los sistemas de gama alta y el hecho de que las computadoras portátiles no se pueden actualizar.

The Verge escribe:

Más importante aún, a diferencia de casi todos los demás portátiles para juegos que existen, el Area-51m está diseñado para permitirle intercambiar no solo el disco duro, la RAM y la batería, sino también la CPU y la GPU.

No se trata solo de palabrería: Alienware se toma en serio permitir que los usuarios desarmen esto como lo harían con una computadora de escritorio completa, hasta tornillos fácilmente extraíbles y guías etiquetadas impresas en el marco de la computadora portátil para ayudarlo a desarmar o volver a ensamblar (incluido especificaciones para cada tornillo en caso de que pierda el rastro de uno en el camino). Hay pestañas para ayudarlo a quitar los delicados cables de la computadora portátil con la mano, sin dañarlos, y le muestra el orden exacto en el que necesita girar los tornillos para que el enorme enfriador de CPU / GPU lo apriete correctamente.

En el contexto de establecer cómo se comunicó Alienware sobre esta computadora portátil, estos detalles son importantes. La compañía no publicó un PR con una vaga referencia a futuras actualizaciones. Declaró que la capacidad de actualización era central al producto y les brindó a los periodistas una inmersión profunda en todas las formas en que se diseñó el sistema para ayudar a los propietarios a través del proceso de actualización.

La historia de Verge de 1.719 palabras finalmente revela que Dell podría o no lanzar GPU nuevas para el Area-51m, dependiendo de las ventas del sistema y el soporte del proveedor. Esta información crítica está enterrada en unas 800 palabras en lo profundo de la historia y no se revela en absoluto en el comunicado de prensa de Alienware.

No hay información en la historia de Verge que implique que las actualizaciones de CPU no sean compatibles; lo planteamos nosotros mismos cuando escribimos la noticia. Alienware no estaba comunicando eso a los posibles clientes, a pesar de que presentó un problema grave y visible en enero de 2019. Intel, históricamente, no admite plataformas durante más de un ciclo de actualización. Los chips de novena generación como el Core i9-9900K ya habían reemplazado a las CPU como el Core i7-8700K de octava generación como buque insignia de Intel.

Alienware claramente hizo todo lo posible para vender la idea de que esta computadora portátil sería un producto actualizable real. El «Oh, pero puede que no funcione», se presentó como un momento CYA en lugar de una expectativa seria cuando la empresa habló con la prensa.

La queja es sencilla: Alienware se aprovechó de lo fervientemente que los jugadores de portátiles quieren portátiles actualizables fingiendo que vendería uno. Más tarde abandonó esas afirmaciones, después de que los clientes eligieran un Alienware en lugar de un sistema diferente que podrían haber elegido en su lugar.

Dell eligió comercializar esta máquina como actualizable, sabiendo que los clientes entenderían que eso significa «Puedo poner una CPU o GPU en la máquina que no estaba disponible el día en que se lanzó la computadora portátil». Las computadoras de escritorio de reemplazo existen desde hace décadas. La idea de que el Area-51m fuera un reemplazo de escritorio «verdadero» dependía de la idea de que se podía cambiar la CPU y la GPU por algo nuevo.

Lo que es particularmente condenatorio es que Alienware no se molestó en informar a los usuarios finales de que sus sistemas no se podrían actualizar hasta mayo de 2020, mucho después de que los sistemas Area-51m comenzaran a enviarse a los clientes. Como OEM, Alienware habría sabido que Intel se trasladaría a LGA 1200 para la 10a generación mucho antes de que Intel lo confirmara públicamente, y las noticias de LGA 1200 se filtraron por Julio de 2019.

No voy a fingir que sé lo que pasó. Quizás Alienware realmente tuvo las mejores intenciones. Quizás las personas que respaldaban el concepto actualizable Area-51m dejaron la empresa. Independientemente, este fue uno de los peores cebos e interruptores que hemos visto a una empresa de tecnología. Será interesante ver cómo se defiende Alienware y su uso de la palabra «actualizable» en estos contextos.