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AT&T dice que sus tiendas minoristas son esenciales y pone en riesgo a los empleados

La pandemia de COVID-19 en curso ha obligado a muchos espacios públicos a cerrar temporalmente, pero las empresas «esenciales» pueden permanecer abiertas incluso en los estados de EE. UU. Que han emitido órdenes de cierre. Un memorando de AT&T filtrado les dice a los empleados que cree que sus ubicaciones minoristas son esenciales, pero las personas que trabajan en esas tiendas lo han hecho. expresó miedo e indignación en el tablero de mensajes interno de la empresa.

A medida que se desarrolló la pandemia, AT&T cerró el 40 por ciento de sus ubicaciones, pero a muchos empleados se les asignaron turnos en el 60 por ciento restante de las tiendas que permanecen abiertas. AT&T distribuyó un memorando que afirma que está proporcionando «servicios esenciales» y, por lo tanto, puede permanecer abierto. AT&T incluso ordenó a los empleados que mostraran el memorando a cualquier funcionario de salud pública o de aplicación de la ley que intentara hacer cumplir el cierre.

AT&T apunta a servicios como el reemplazo de dispositivos y la resolución de problemas como servicios esenciales, pero muchos de sus empleados minoristas siguen sin estar convencidos. Se pueden enviar teléfonos de reemplazo y el soporte en línea puede brindar ayuda con el mal funcionamiento del dispositivo y problemas de conectividad. Mientras tanto, AT&T ha optado por concentrar a los clientes en un número menor de tiendas.

AT&T ha colocado carteles en las puertas pidiendo a las personas que entren solo si no se sienten enfermas y necesitan servicios vitales. Sin embargo, estos letreros no son lo suficientemente grandes ni claros sobre las restricciones. Los empleados dicen que se han visto obligados a interactuar con personas que muestran síntomas preocupantes, y AT&T no ha escuchado sus preocupaciones.

Señalización inadecuada de AT&T.

Varias publicaciones filtradas en foros de mensajes de trabajadores minoristas revelan la aterradora realidad de trabajar en servicio al cliente en este momento. Un cartel dice: «1 de los 16 clientes de hoy empezó a toser en la tienda y le empezó a sangrar la nariz». Otro escribe: «Acabo de recibir una clienta para hacer un cambio de tarjeta SIM. Estaba tosiendo y manteniéndose a distancia, cuando le pedí su pago, me dijo que me mantuviera alejado un poco y desinfecte cuando termine con ella, ya que actualmente tiene dolores corporales y tos y se dirigía al hospital para que la revisaran «.

Ni siquiera está claro si los empleados pueden tomar una licencia sin goce de sueldo por temor a una infección. “¿Podemos quedarnos en casa sin que nos señalen si así lo queremos? Lo mismo dice [sic] algunos dicen que no. ¿Está esto por escrito en alguna parte? … ¿Podemos tomarnos tiempo libre no remunerado o no? Pedir 225.000 amigos, más o menos ”, escribió un empleado de AT&T.

AT&T no ha emitido un comunicado sobre su decisión de mantener abiertas las tiendas. Sin embargo, debería haber esperado que estos documentos se filtraran.