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Las falsas promesas de Verizon: se requieren 75 Mbit para Netflix, FiOS «ilimitado» sujeto a límites de datos

Verizon no es la empresa más odiada en Estados Unidos, esa recompensa fue para Comcast el año pasado, pero sus prácticas comerciales y estrategias competitivas han hecho mucho para dañar su reputación entre los consumidores. Según se informa, sus pares tampoco están entusiasmados, dado que la demanda de Verizon contra la FCC, en gran medida desdentada, la orden de neutralidad de la red de 2010 es directamente responsable de la regulación híbrida II que ahora se impone a toda la industria. Incluso después de estas derrotas, la empresa no puede mantener su nariz limpia.

En primer lugar, en la división de «sobreventa sin sentido», está la historia de Dan Rayburn, analista de Frost & Sullivan y bloguero de StreamingMedia.com. Ya se suscribe a Verizon FiOS a 50 Mbps; imagine su sorpresa cuando el representante de ventas con el que se comunicó para discutir la renovación del contrato insistió en su necesidad de un plan de 75 Mbps.

Verizon-Rayburn

Rayburn afirma que se comunicó con la compañía varias veces para confirmar que la transmisión de Netflix mejoraría si actualizaba su servicio. Le dijeron cuatro veces (tres llamadas telefónicas y un chat en línea) que sí, necesitaba 75Mbps para un rendimiento decente de Netflix. La compañía insistió repetidamente en que debido a que tenía varias personas viviendo en su casa, necesitaba niveles de servicio más altos.

Este es el tipo de comportamiento del que se burló el presidente de la FCC, Tom Wheeler, cuando la FCC aumentó su definición de banda ancha a 25 Mbps. Como cubrimos en ese momento, los ISP tienen un largo historial de protestas ante el gobierno de que el pueblo estadounidense no «necesita» Gigabit Ethernet, o incluso conexiones de 10 Mbit; sin embargo, cuando visita sus sitios web reales, cuentan una historia muy diferente. La propia página de FiOS de Verizon afirma lo siguiente:

FIOS1

“Los estadounidenses solo tienen una velocidad promedio de descarga de Internet de 10,5 Mbps. pero para cualquier otra cosa, es bastante decepcionante «.

Rayburn critica la táctica, señalando que “Es simplemente una mala práctica de ventas que es falsa, juega con el deseo de los consumidores de querer una transmisión de video de mejor calidad y solo se está haciendo para mejorar los resultados de Verizon. El cliente promedio no recibe un servicio mejorado a cambio y se están estableciendo falsas expectativas, lo cual es malo para la industria de transmisión de medios y los proveedores de contenido exagerados, sin mencionar a los consumidores «.

Bien dicho. ¿En qué momento mentir a los clientes sobre los beneficios de un plan de banda ancha de nivel superior cruza la línea de la «táctica de ventas» a la «práctica»? Al parecer, todavía no. Verizon afirma que no se involucra en este tipo de comportamiento, pero los hechos dicen lo contrario.

FiOS: no es realmente ilimitado

El otro gran problema de hoy viene cortesía de Ars Technica, que informa sobre el caso de un suscriptor, que recibió un desagradablegrama que afirmaba que «Su uso de Internet viola los TOS». Esto está en oposición directa a los TOS de Verizon (como se describe en esta publicación de blog) que afirma que «Sí, puedes usar FiOS tanto como quieras … ¡de verdad!»

Política de Verizon

UPS.

El cliente en cuestión paga $ 315 al mes por un servicio de 500Mbps y ha estado usando 7TB al mes de ancho de banda. Si bien es una gran cantidad de ancho de banda, el cliente de FiOS en cuestión cree que su alto uso se debe «en gran parte a proyectos voluntarios de rastreo web como SETI @ Home». Quizás lo más importante en este caso es que Verizon no lo acusa de operar una red de servidores, descargar materiales con derechos de autor o participar en cualquier actividad que anularía los TOS. La afirmación, en cambio, es más general.

La FCC ha perseguido anteriormente a las empresas por afirmar que ofrecen un servicio ilimitado mientras en realidad usa límites de ancho de banda. Ese trabajo se ha centrado principalmente en planes inalámbricos, pero una afirmación como esta parecería plantear problemas similares. Verizon afirma que puedes usar FiOS todo lo que quieras, pero imponiendo límites de ancho de banda de todos modos. Es bueno saber que a raíz de la neutralidad de la red, algunas cosas no cambian.